Artículos en stock: servicio en 48/72 horas en días laborables (excepto sábados), siempre que se haya recibido el pago. Para que un pedido pueda servirse en el plazo de 24 horas deberá haberse realizado antes de las 15:00 del día en cuestión.
Si por alguna incidencia algún artículo no estuviera disponible en el momento de efectuar el pedido se le informará por e-mail a la mayor brevedad sobre el plazo de entrega del mismo. En este caso dispondrá de un plazo de 24 horas para enviarnos un e-mail a javier@ortego.eu comunicándonos si quiere que le enviemos el resto de los artículos o espera al artículo que falta. También podrá cancelar dicho artículo del pedido, sustituirlo por otro similar o en el caso de que fuera parte fundamental del envío proceder a la anulación total del mismo.
GASTOS DE ENVÍO El recoger en tienda, no conlleva ningún gasto de envío.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Dispone de un plazo de 14 días, que se contarán desde la fecha de entrega del producto, para la devolución de cualquier artículo debiendo de comunicar antes con nuestro departamento de pedidos mediante e-mail a javier@ortego.eu desde el cual se le darán las instrucciones sobre la recogida.
Para reclamaciones sobre roturas durante el transporte tiene un plazo de reclamación de 24 horas después de las cuales la agencia de transportes no se hará cargo de ninguna reclamación por este concepto. Si el envío trajera precinto de la agencia de transportes o daños visibles en el embalaje, hay que hacerlo figurar al firmar el albarán de entrega en el momento de la recogida.
Contacte cuanto antes con el departamento de pedidos en javier@ortego.eu , que le dará las instrucciones oportunas.
Los gastos de transporte de la devolución correrán a nuestro cargo dentro de los siguientes 7 días a su recepción (en envíos a la Península), si bien para aceptar esta devolución los materiales deberán estar en su embalaje de envío de origen. Sin estas condiciones no podemos garantizar el abono del importe a la recepción de la mercancía.
Si se cumplen estos requisitos e incluyen en su interior el documento de desistimiento, que le proporcionaremos, adjunto debidamente cumplimentado, abonaremos bien en su cuenta bien en su tarjeta el importe del artículo devuelto según fue la forma de pago elegida tan pronto como los recibamos y sea verificado su estado.
Si el artículo estaba defectuoso y quiere sustituirlo por otro igual le enviaremos el nuevo sin ningún coste. Si el artículo defectuoso no estuviera disponible podrá elegir entre la devolución del importe íntegro pagado por el mismo o la sustitución por otro de las mismas características.
En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos sin la previa aprobación de atención al cliente, o aquellas que se efectúen de forma distinta a la acordada.
Con la realización del pedido usted acepta y da conformidad a estas condiciones de venta que se entienden como un contrato firmado entre las dos partes.
FORMAS DE PAGO CONTRAREEMBOLSO : En el momento de recoger su pedido.
ANULACIONES DE PEDIDOS Todos los pedidos que en algún aspecto no cumplan las condiciones de venta (no se recibe el pago en el plazo máximo de una semana, o se selecciona una forma de envío o de pago no válida para la zona que corresponde) serán anulados automáticamente sin previo aviso. Atención al cliente enviará un e-mail de aviso en caso de duda.
Todos los pedidos con uno o mas artículos sin stock, comunicados al cliente y sin respuesta por su parte de si desea cancelar o proceder al envío del resto del pedido, se anulan a los tres días, si desea reactivarlo basta con comunicarlo mediante e-mail a javier@ortego.eu .
No se pueden cancelar los pedidos una vez que están en estado tramitado, esto significa que el pedido ya ha salido; si se desea cancelar el pedido cuando ya está en camino el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en el apartado “CAMBIOS Y DEVOLUCIONES”. De no seguir el procedimiento indicado, el cliente se hará cargo de los gastos de envío tanto de ida como de vuelta, cuyo total es el de multiplicar la tarifa de envío x 2 mas un recargo del 25 % del total en concepto de embalaje y preparación de la mercancía. También es importante un embalaje adecuado en la mercancía devuelta pues la rotura o daños sufridos en la expedición de retorno debidos a un embalaje insuficiente será responsabilidad del cliente.
TRANSPORTE
Recogida en tienda : la recogida en tienda física sin gastos de envío añadidos supone la aceptación del envío del pedido al local solicitado. Con servicio 24h en caso de pedidos lunes-jueves hasta las 15:00h. Los pedidos del viernes hasta las 15:00h llegarían el lunes siguiente. Una vez llegue al local, el responsable de la tienda se pondrá en contacto vía telefónica para avisar de que la recogida ya está disponible. En caso de presentarse sin confirmación de recogida, no aseguramos el stock del producto en esa tienda.
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Las presentes condiciones generales de compra y política de privacidad regulan el uso del sitio web http://ortego.eu/ (en adelante “el site”) del que Mariola Cadenas Poveda (en adelante MCP ) es titular.
MCP javier@ortego.eu presupone, en todo caso, la adhesión a las condiciones generales de compra en la versión publicada por generacionx.es en el momento mismo de la orden de compra.
Por tanto, es conveniente que el cliente lea estas condiciones generales antes de proceder a realizar una compra.
Existen hojas de reclamación a disposición del cliente, Decreto 152/2001 de 13 de Septiembre.
Para realizar la compra en la tienda online de javier@ortego.eu se deberán seguir estos sencillos pasos:
¿CÓMO PUEDO HACER MI COMPRA ONLINE? Cualquier usuario es libre de acceder a la tienda. Actualmente javier@ortego.eu sirve en su tienda física.
Una vez dentro del sitio web, puedes ir añadiendo artículos al carrito, de tal forma que los tendrás siempre a mano y localizados.
Para finalizar una compra no es requisito fundamental ser usuario registrado de nuestro sitio web, ya que puedes realizar tus compras a través de la “compra Express”. Para realizar el registro simplemente tienes que rellenar los datos solicitados en la sección Registro. Una vez registrado podrás continuar con tu compra.
Los artículos seleccionados podrán ser accesibles en cualquier momento desde el carrito de usuario, donde se podrán modificar las cantidades o incluso eliminarlos del listado. Para empezar la tramitación del pedido bastará con hacer clic en Comprar.
A continuación aparecerá un formulario con los datos de entrega del pedido. Rellene los datos y siga con la compra.
GARANTÍA El distribuidor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien de acuerdo a los términos del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
MCP responderá ante el consumidor sobre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del artículo –siempre que sea responsabilidad de MCP , así como por cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años a contar desde el momento de la adquisición del artículo, siempre que el consumidor conserve el comprobante de compra.
MCP no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, de aquellos artículos que se hayan visto alterados por un uso incorrecto o negligente por parte del usuario.
PRECIO Los precios aplicables son los indicados en la tienda en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. MCP se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, será informado inmediatamente y procederemos a rembolsarle cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
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